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開通“辦不成事”窗口 增設“自助終端”設備|南崗區“益企(一起)工作站”再添3項惠民服務

來源:哈爾濱新聞網    2021/08/27

開通“辦不成事受理窗口”、設置“伴您走流程專崗”、增設“政務服務自助終端”……為進一步優化營商環境,方便企業羣眾辦理事項,日前,南崗區營商環境建設監督局“益企(一起)工作站”,結合羣眾“急難愁盼”辦事需求,又新增3項服務內容,進一步提高辦事質效。

線上陪伴走流程

辦事一次不用跑

黨史學習教育開展以來,結合“我為羣眾辦實事”實踐活動,南崗區政務服務中心從方便企業和羣眾角度出發,以“互聯網+政務服務”為支撐,在不斷加強政務服務標準化建設的基礎上,積極推進“一網通辦”,為便於羣眾操作使用,增設了“伴您走流程專崗”服務,用“不見面審批”提升“網上辦、馬上辦、一次辦”整體服務水平,積極推進區域營商環境向更優邁進。

近日,李先生因找不到提報資料的制式模板,多次在網上提報流程均被系統退回。抱着試試看的心理,李先生通過黑龍江政務服務網發起了“伴您走流程”申請。南崗區營商局接到申請後,立即責成區政務服務中心跟進服務。區政務服務中心接到任務後,主動與企業聯繫。由於申請人出差在外地,工作人員遂採取“線上陪伴走流程”的方式,通過添加企業微信與企業溝通相關事宜和材料,並幫助企業通過網絡順利辦理了設立業務,企業一次不用跑,營業執照、3枚印章免費為企業郵寄到家,實現了全程不見面極速審批。

政務服務自助辦

人機操作很方便

“新設置的政務服務便民服務自助終端整合了多項服務模塊,集成了身份證識別器、二維碼識別、打印機、攝像頭、高拍儀、廣告屏、顯示屏、非接卡、銀聯卡、指紋儀等功能,窗口工作人員日常的辦事服務,一體機同樣能夠辦理。”據南崗區政務服務中心工作人員介紹,增設“政務服務自助終端”後,羣眾辦事無需排隊等候,辦事指南打印、預約履約、在線申報、辦件查詢、補件、取件、評議、證照查看複用、材料機讀掃描等服務均可自助處理,辦事更省時方便。

記者在南崗區政務服務中心看到,這裏的自助服務區域主要包括四大功能區,自助電腦區、自助機辦事系統區、ARM自助辦税終端區、政務服務自助終端區。

“在這裏辦事,羣眾和企業可以自助編輯材料、上傳材料、提交申請、查詢審批進度等,可以説能夠全程網辦的業務在這裏都可以自助辦理提交,包括外省市的全程網辦業務。”現場服務的工作人員説,疫情期間,為了有效防控疫情,南崗區還特別在此處設置了公共防疫用品,以方便辦事羣眾與企業隨時消毒。

“辦不成事”專門辦

徹底解決“兩頭跑”

為拓展民聲訴求渠道,工作站還新增了“辦不成事受理窗口”,針對個人或企業提交申請材料後,未能按時受理或市民兩次及以上到政務大廳未能有效解決的問題,認真分析原因,協調督促相關部門及時整改,徹底解決企業和羣眾“兩頭跑”的問題。

近日,地礦集團辦事代表袁先生來到南崗區政務中心辦理公司設立業務,由於該企業情況複雜,工作人員便為企業提供了“一站式”辦理設立業務全程輔導服務,通過與後台審批人員的橫向聯動,變“企業跑”為“我來跑”,在當天即為企業發放了營業執照、税控盤、3枚印章。“在南崗辦事真是讓人省心、舒心!”袁先生激動地説。

為不斷優化營商環境,南崗區營商環境建設監督局結合實際首創了“益企(一起)工作站”,以無償幫辦代辦服務為主,以主動上門服務和預約上門服務為輔,以政策推送、信用核查等業務為外延。截至目前,“益企(一起)工作站”累計為地礦集團、華潤置地、萬聯科技等企業和羣眾無償幫辦代辦218人次;已梳理“開藥店”“開網吧”“開超市”等28個“一件事一次辦”事項;主動為哈工大國家科技園、哈工大大學生創新創業園等12家企業提供預約上門服務。通過一系列急事快辦、難事幫辦,推動企業和羣眾的滿意度不斷提升。

作者:柏凡露 記者 梁可心 編輯: 張建華
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